我有一辆2002年产三厢赛欧，今年6月在一修理厂修理中控锁时，维修人员不慎将2个后车门内锁的锁销外边的塑料套扣弄丢了，事后维修工怎么也找不到了，我找了全市很多汽车配件商店也没买到。


6月17日上午，我到上海通用汽车公司在石家庄的特约售后维修中心“河北盛华公司”去购买，因为是个人原因丢的，明确提出是自己出钱购买。售后维修中心接待员答复：锁销外套扣不单独提供，公司规定必须与车门内饰板一起提供，必须换整个车门内饰板，换车门内饰板的价格含工时费是每个410元，两个要820元！锁销的套扣与车门内饰板是完全分离的，并不是一体的、不可分割的，很明显是完全应该单独提供的，别的车锁销塑料套扣售价只有2-3元，两个才5元，而通用却要820元换车门内饰板！这不是明摆着是因为消费者在售后购买配件别无选择的情况下捆绑销售吗？违反《消法》，严重不公平、不合理、坑害顾客吗？


6月19日，10：50，我致电上海通用售后800-82902020投诉，接待员为邵先生，工号181号，邵先生通知通用特约售后维修中心“河北盛华公司”处理。14：50“河北盛华”郭青小姐答复“公司规定该套扣不单独提供，必须与车门内饰板一起提供，必须换整个车门内饰板”。15：10我再次致电上海通用售后800-8290-2020投诉，接待员工号399号，我提出通用这是违反《消法》、借售后捆绑销售、不公平、不合理、坑害顾客行为，希望“通用”能够协商解决，纠正这一不合理的规定，单独卖给我2个套扣。一直到6月21日中午，没有任何答复。


6月21日14：10，我又通过上海通用公司网站通过电子邮件第5次与“通用”反映此事。15：40第6次与“通用”联系，接待员工号495号，15：54 上海通用答复：“无法单独提供配件，必须与车门内饰板一起提供，不满意您可以向消协投诉。” 6月22日13：34通用公司来电话告诉说收到了通过该公司网站投诉的电子邮件，此事公司售后已经答复过了，无法单独提供配件。我问：怎么叫“无法提供”？这个配件通用肯定有啊？怎么就“无法提供”呢？通用答复：“公司的规定”。我很奇怪：上海通用是怎么连续六年问鼎“中国最受尊敬企业”的？“中国最受尊敬企业”就是这样对顾客不负责任？上海通用靠什么“最受尊敬”？现在国家倡导要建立“节约型社会”，明明用5元钱换2个锁销套扣，“通用”却规定用820元换2个车门内饰板！如果都象“通用”这样，怎么建设“节约型社会”？难道这就是上海通用汽车公司的社会责任感？难道这就是上海通用汽车公司所自己宣扬的“强烈的使命感与责任感”？


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定”“格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”


6月21日17：25，我向上海12315投诉，接待员为015号，答复是：售后服务不是销售，公司是否单独提供配件公司自己决定，国家没有规定，而且我没有产生实际购买行为，所以不予受理。我解释：因为公司本身的规定不公平、不合理我才需要向ZF管理部门投诉，请ZF部门主持公正；售后服务不是一般的购买行为，顾客别无选择，我不能先花820元换了车门内饰板，再向12315投诉吧？请上海12315给予帮助，但上海12315消费者投诉热线的015号工作人员坚持拒绝受理我的投诉请求。


请求处理：
1. 请求纠正上海通用汽车公司售后服务中设立的“霸王条款”、利用顾客别无选择的困境捆绑提供应该单独提供的配件、严重坑害顾客的错误作法，纠正通用汽车公司这一不公平、不合理的规定。要求“通用”有偿提供2个后车门内锁的锁销外套扣，我本人正常付费。
2. 对上海市12315消费者投诉热线的015号工作人员的“行政不作为”行为进行处理和批评教育。